中国企业报跨国公司中国贡献奖评选首轮投票结束
　　按照组委会工作时间表，“改革开放三十年跨国公司中国贡献奖”评选首轮投票9月20日24时截止，组委会汇总中国企业报、新浪网、东方财富网等近10家媒体的读者、网友等公众投票，总得票居前150位的跨国公司胜出，率先进入专家评审程序。

　　对于360家候选公司中首轮失利的210家跨国公司，尚有最后一次机会进入专家评审程序并角逐“跨国公司中国贡献奖”，这就是在第二轮投票中居于210家公司的前30名。第二轮投票将于10月20日24时结束，根据得票多少，选出另外的30个候选公司，他们将同第一轮胜出的公司一起，进入专家评审程序的180家候选跨国公司方阵。

　　10月21日，论坛专家委员会的25名专家将在北京召开“与中国共成长——跨国公司纪念改革开放三十周年高层论坛”学术及演讲统筹会议，同时投票评选出60家最优秀的跨国公司授予“改革开放三十年跨国公司中国贡献奖”，其中20家跨国公司还将获得“改革开放三十年跨国公司中国贡献特别大奖”。论坛和颁奖盛典将于11月6日至8日在北京人民大会堂召开。

　　150家率先胜出的跨国公司名单如下：

　　ABB 阿迪达斯 阿尔斯通 阿克苏诺贝尔 阿斯利康

　　爱可视 艾默生电气 爱普生 Alcatel-sbell(贝尔阿尔卡特) 安德罗矿业

　　安格鲁阿山帝 安可顾问 安利 安联 奥迪

　　奥的斯 澳华黄金　 奥林巴斯 AMD 巴斯夫

　　巴西淡水河谷 拜耳 百事可乐 百特 宝健

　　宝洁 宝马 北电网络 必和必拓 博世

　　BP 道达尔 道康宁 邓白氏 DHL

　　DNV 东芝 斗山机械 杜邦 菲尼克斯

　　富士康科技 富士通 高露洁 GE 葛兰素史克

　　固铂轮胎 固特异 汉高 汉莎 荷兰银行

　　宏碁 花旗 华硕 辉瑞 惠氏

　　霍尼韦尔 ING ITT 甲骨文 佳能

　　嘉士伯 简柏特 江森自控 金佰利 金光

　　卡夫食品 卡特彼勒 康宁 克缇 可口可乐

　　肯德基 空客 LG 理文 力拓

　　联邦快递 联合技术 联合利华 鹿岛 罗德

　　罗地亚 罗门哈斯 罗氏 马士基 麦当劳

　　麦肯锡 曼恩 美国国际 梅塞尔 摩立特集团

　　摩托罗拉 耐克 NEC 诺和诺德 诺华

　　诺维信 欧莱雅 欧米茄 欧姆龙 欧瑞莲

　　欧特克 苹果 普华永道 普利司通 浦项制铁

　　强生 雀巢 瑞信 赛诺菲安万特 SanDisk

　　三菱东京日联 *** SAP 施耐德电气 思杰系统

　　思科 SK(中国) 松下 索迪斯 陶氏化学

　　特灵空调 TDK 铁姆肯 TNT UPS

　　万宝盛华 丸红 伟达公关 伟创力 微软

　　沃尔玛 沃尔沃 现代重工 先正达 西门子

　　迅达 雅芳 雅马哈 雅培 雅诗兰黛

　　伊顿 意法半导体 英博 英格索兰 英迈

　　英特尔 英伟达 渣打银行 资生堂 正大

本文来自: 直销人网站(http://www.zhixiaoren.com) 详细出处参考：http://www.zhixiaoren.com/news/article.asp?newsid=13008

欧瑞莲公司全国市场空白，没有海外团队进入中国市场，招全国市场领导人，请与欧瑞莲第一团队领导人赵茂喜联系，电话：13797417164（发短信定回

        在经营“人”的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。机会愈多，成功的概率就愈大。以下提供几个有效沟通的行为法则：

        一、自信的态度

        一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

        二、体谅他人的行为

        这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。一位张姓的企业家说道：所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要，在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

        三、适当地提示对方

        产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

        例如：我们邀请朋友参加我们的聚会，于聚会前，你必须再次电话确认时间及地点，提示你的朋友，我们并未忘记并且重视此次约会；若是诺言确定，我们可再一次重复地告诉对方，自己是如此重视此次约会，并且希望维持原有的约定。

        四、有效地直接告诉对方

        一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈是场合中，时常会以‘我觉得’（说出自己的感受）、‘我希望’（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。

        其实这种行为是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈”：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

        五、善用询问与倾听

        询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。

        一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。在许多人与人接触以及沟通的机会里，如果我们能随时随地仔细观察并且重视他人情绪上的表现，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，进而加以引导激励。

        一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人”接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。

        2 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！
        你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。

        3 A对B说："我要离开这个公司。我恨这个公司！"B建议道："我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。" A问：为什么？B说："如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。"A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”
        其实这也正是B的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。

        4 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。
        怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。

        5 有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。” “那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”

        6 一个女儿对父亲抱怨她的生活，抱怨事事都那么艰难。她不知该如何应付生活，想要自暴自弃了。她已厌倦抗争和奋斗，好象一个问题刚解决，新的问题就又出现了。
        她的父亲是位厨师，他把她带进厨房。他先往三只锅里倒入一些水，然后把它们放在旺火上烧。不久锅里的水烧开了。他往一只锅里放些胡萝卜，第二只锅里放只鸡蛋，最后一只锅里放入碾成粉末状的咖啡豆。他将它们侵入开水中煮，一句话也没有说。
        女儿咂咂嘴，不耐烦地等待着，纳闷父亲在做什么。大约20分钟后，他把火闭了，把胡萝卜捞出来放入一个碗内，把鸡蛋捞出来放入另一个碗内，然后又把咖啡舀到一个杯子里。做完这些后，他才转过身问女儿，“亲爱的，你看见什么了？”“胡萝卜、鸡蛋、咖啡”，她回答。
        他让她靠近些并让她用手摸摸胡萝卜。她摸了摸，注意到他们变软了。父亲又让女儿拿一只鸡蛋并打破它。将壳剥掉后，他看到了是只煮熟的鸡蛋。最后，他让她喝了咖啡。品尝到香浓的咖啡，女儿笑了。她怯生问到：“父亲，这意味着什么？”
  他解释说，这三样东西面临同样的逆境——煮沸的开水，但其反应各不相同。胡萝卜入锅之前是强壮的，结实的，毫不示弱；但进入开水之后，它变软了，变弱了。鸡蛋原来是易碎的，它薄薄的外壳保护着它呈液体的内脏。但是经开水一煮，它的内脏变硬了。而粉状咖啡豆则很独特，进入沸水之后，它们倒改变了水。“哪个是你呢？”他问女儿。“当逆境找上门来时，你该如何反应？你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？”

        7 有一个人因为生意失败，逼不得已变卖了新购的住宅，而且连他心爱的小跑车也脱了手，改以电单车代步。有一日，他和太太一起，相约了几对私交甚笃的夫妻出外游玩，其中一位朋友的新婚妻子因为不知详情，见到他们夫妇共乘一辆电单车来到约定地点，便冲口而出地问：「为甚么你们骑电单车来？」众人一时错愕，场面变得很尴尬，但这位妻子不急不缓地回应答：「我们骑电单车，因为我想抱着他。」

　　1、人际沟通描述

　　沟通就是讲话，不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”，是联系的主要方式，但不是唯一的方式。

　　比如，嘴巴口头语音、文字书面语言；表情动作身体语言；音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。 

　　沟通的六个步骤：倾听—— 你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对——“您的意见是……”句式核对你的理解；接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达——用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。

　　相关阅读：职场沟通必备8个黄金句型　　必读：沟通技巧15条

　　有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。 对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。

　　2、沟通的四项重视

　　提高感受性在进行沟通前，要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况，以便在沟通过程中对对方的一言一行，甚至话为音都能心领神会，做到“心有灵犀一点通”。

　　重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程，使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收；使接受者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。

　　只有当信息对双方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客观对象十分明朗，且断定信息的准确性是有保证的，或者是必须迅速传递的，这些情况下采用单向沟通是合适的，否则就应当采取双向沟通。

　　重视平行渠道在有必须而且可能的条件下，应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录，语言沟通辅以表情、手势，又如会议结果有个纪要等，这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。

　　正确运用文字语言使用对方易懂的语言，意思要明确，注意要集中，感情要真挚。组织设计要精干有效，避免机构重叠、层次过多的现象发生要培养良好的有利于人际沟通的组织气候，使组织内人际关系和谐。

　　3、沟通十项注意

　　沟通前先澄清概念和相关事项。

　　检查沟通的真正目的是否清晰。 

　　考虑沟通时的各种环境情况。

　　沟通内容应尽量取得他人的意见。

　　沟通时应注意内容和语调。

　　尽可能传送有效的信息。

　　应有必要的反馈跟踪与催促。

　　不仅着眼于现在，还应着眼于明天。

　　应该尽可能做到言出必行。

　　应该不遗余力地成为一个“好听众”。

　　4、沟通十项训练

　　沟通之前，先尽量明确自己的思想、系统的计划，有效地提高沟通的效率。

　　审查每次沟通的真实目的，事前说明沟通的目标。目标越集中，效果越好。

　　考虑全部现场环境和人际环境，特别是与沟通是否有成效的关系。

　　可能时，与别人商议沟通计划，他人常能对内涵和目标有所贡献。

　　关注言外之音。声调、用词、语言的选择，及其它语言或非语言的因素都起作用。

　　当机会来到时，抓住机会给接受者一些帮助和价值。当他们的利益得到照顾时，人们更积极响应。

　　跟踪沟通效果。用提问或评价行为度量来了解沟通信息传达的程度。

　　为今天和明天沟通。沟通应使当前和明天的目标及利益保持一致。

　　行动和沟通是相互支持的，身教比言教更有说服力。良好的管理行为和沟通中说话的能力一样重要。

　　不单追求被人理解，也求理解别人，当个好听众。在沟通中，听是最为重要的技巧。不单要听明白意思，也要听含蓄的意思。

　　5、沟通十项评估

　　能传达决策意向和了解部门现状、指明工作方向和目标，共同讨论来达成共识。

　　能广泛听取意见和提案建议，并在工作进程中得到各部门的大力支持。

　　及时掌握部门的动态情景，不断强化管理效能、费用控制和成本意识及得以落实。

　　日常的接触能与部属达成沟通意见，并在求大同存小异基础上建立信任的工作关系。

　　担当推导者角色，时常带给部门新的意念和情态；鼓励部属畅所欲言和表达个人看法。

　　让部属勤于思考，带着干劲投入行动中；并时常提供适合和必要的帮助。

　　善于运用程序化面谈，掌控部属的实际工作能力并实用鼓励在前、批评在后的沟通方式。

　　以身作则指导部属，树立好的榜样；带领团队共同努力，不断提高合作意愿。

　　经常在情理之中、意料之外带给部属新的面貌和营造紧凑而活跃的工作气氛。

　　工作会议上，常常用设问句式提些简易问题再逐步深入；力求让部属清晰明白和懂得承接及参与。

　　在销售沟通中，大家经常存在一下几个方面的问题：

　　1.没有明确的目的。比如说销售人员初次拜访客户的目的是什么呢？一般大家把初次拜访的目的定位为介绍产品并建立接触。这样可以算作是有目的但是不够明确，为什么这么说呢？很简单，因为你介绍产品能给客户一个什么样的印象是不确定的，如果这个对这个印象你不确定，那么你的介绍也是没有任何作用的，客户也会左耳朵进右耳朵出。所以，我们应该把第一次拜访的目的改变成这样一个形式：让客户对我们产品或服务的哪个特别方面有清晰的认识，并在此方面引起客户的兴趣。如果这一点做到了，在以后的拜访沟通中才能找到方向。

　　明确的目标是我们成功的前提，所以在我们每一次与客户沟通的过程中都要给自己设定指向最终目的的阶段目标。

　　2.喜欢堵住客户的嘴。很多销售人员在和客户接触的过程中，总是滔滔不绝，每当客户想开口时他们就会想尽办法不让客户说，总是让客户听他们说。为什么会出现这样的情况呢？因为在这些销售人员的脑子里，能说会道是一个成功销售者的标志，只有他们一直努力地说才能引导客户并掌握谈话的主动权。然而事实并非如此，他们的这种行为虽然堵住了客户的嘴，却堵不住客户的心，在客户面对他们滔滔不绝而频频点头的同时心里却已经有了自己的想法。对于销售人员，他们看到的只是客户表面的“点头”，却没有观察到其心理的变化，业务也往往在等待中没了下文。

　　当然，能说会道是一种本领，是销售人员都需要达到的，但在客户沟通的过程中却要讲究方式方法。在销售中，也并非靠语言堵住客户的嘴就能成交，而是要让客户心悦诚服才能达成交易，也就是各得其所，实现双赢。

　　3.不会倾听。这是销售人员最常犯的典型错误之一，在和客户沟通的时候销售人员虽然懂得了不用语言堵住客户的嘴，却又经常不听客户所说的内容。这样，自己所说内容就不一定是客户所关心的。销售人员在和客户面对面的时候，经常出现自己说自己的客户说客户的情况，这样也就不能找出针对客户的解决方案，又怎么会成交呢。

　　倾听就是要和客户互动，让客户甚至是引导客户说出心底深处的声音，只有这样我们才能理解客户的真实需求和阻碍我们成交的因素。倾听是沟通的重要技巧，在现代的商务交流中十分重要，它不但体现了一个人的修养而且是实现共同目的便利途径。

　　4.不懂得提问。这是面对内向型客户的必要措施，也是沟通中高层次的技巧。面对有的客户时，他们不会主动地把自己的需求和不满告诉销售人员，这时只有可销售人员的提问技巧对客户进行深入的挖掘。经典的SPIN式提问就很值得我们学习，它从发掘客户问题到深层次的困扰和最终价值方案给我们梳理了合适的流程，但却很少见用。

　　沟通在现代人们的生活中扮演着重要角色，它不但要求我们敢于积极沟通而且要善于沟通，不但善于言辞而且要善于倾听，更要善于提问。所以，大家在工作和生活中，应该学会必要的沟通技巧，也为我们的工作生活提供便利。

　　一：分析直销发展潜力

　　直销只是一种销售模式，也只有这种销售模式可以降低厂家运作成本，减少厂家经营风险，锁定消费者，并且解决社会就业问题让更多普通人有创业的机会。在发达国家这种模式已有近百年的历史，直销从业人员其中在很多发达城市也占5%左右，而中国才短短的十几年发展历史，并且在中国的直销从业人员才0.77%。所以在纵观世界直销发展趋势，中国的直销发展空间还很大，根据中国的占地面积和人口总数来看，中国也将是未来最大的直销发展国家。

　　二：掌握行业发展规律

　　世界唯一不变的就是变，不管是如何的变它都是遵循一定的规律的。只有我们把握变化的规律，我们才能做到未雨绸缪，才能做到乾坤定数了然于胸。直销的发展趋势也有它的规律。从92年到现在的08年这段期间直销也历经几个发展阶段：直销的领军从最起初的外资公司到中国企业，又从中国企业到今天的外资企业成为现今直销龙头。到今天为止大家一提起直销肯定第一个想起的就是A公司，因为A公司的背景加上在中国的运作时间确实有一定的优势。现在的A直销外资企业显然是市场空间居于饱和，加上奖金分配又是每月归零，肯定是不吻合中国的人性化，好多人不是不努力不是不坚持，而是越坚持家里积货就越多。必须要有一套适合咱中国人自己的人性化奖金分配制度才能长青于市场。根据市场的发展趋势中国必定要树立自己的民族标杆企业。为什么到现在都还没有出台《直销法》，只是出台了《直销管理条例》那是中国政府需要树立自己的民族企业为直销标杆。在中国众多的民族企业中整体的分析，新时代健康产业是隶属中央直属企业，累积不归零的人性化制度，天地造化的产品，在未来的三五年内必定是中国的直销标杆。

　　三：理性选择直销企业

　　很多人在选择直销企业时可能只是看中它的公司、产品或制度，甚至有的还只是看到成功人士的那种光环就选择加入。这些简单的考虑方式都不科学，虽然这些都很重要，只是每一位从业人员都要结合自身实际情况，综合的考虑会比较合适。我们在选择加入哪些企业时一定要考虑这家企业的实力及背景、产品，正规的直销企业都不错，当然也是从优选起。还要考虑它的制度，如果制度不好也很难成功，有些公司为什成功率太低，就是因为制度归零制。所以不是不努力而是“休克”在每月往返的业绩途中。在选择好加入哪家公司后还要注重选择系统和上级，因为系统好，上级又有方法就会使你事半功倍。

　　四：跳出传统直销思维

　　很多的直销从业人员就只知道听话、照做、陌拜、努力。当然这些都很重要，可现在是21世纪，还以那种“说死有经验、说活有功劳”的心态去开发市场是不行的啦！很多的直销人员每天都在公众场合陌拜讲计划，可还是不成功，难道他们不努力吗？不是不努力而现在的直销是要讲求方法的时代啦！很多的从业人员一听哪个方法有效，就去复制，总是强调复制，可发现团队还是很难发展，业绩很难倍增，却不知直销复制的时代早已过去，就比如爬白云山的方法能复制去登珠穆朗玛峰吗？方法要因地制宜。

　　五：善于整合优势资源

　　刚才说到做直销不能完全复制，一定要根据自身的整体情况，整合自己的资源优势，走出条适合自己的发展道路。就比如我们系统就有好几套运作方式，有专门做中老年会议营销的方式，有专门招聘的版本，当然也有走传统人际开发的，那我呢就专门培训开发美容院市场，因为美容院市场有固定的消费群体，并且都有消费能力，所以我们系统做起来就比较快。

　　六：采取多渠道发展

　　其实多渠道发展也是要结合自己现有的资源和优势，总之要多借鉴其他公司和系统的操作方式，多走出几条适合团队的各种人员发展的道路，总之一条下级团队的发展是我们每一位领导人的责任和义务。

　　但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！再好的交流家也是一点一点磨练出来的。这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。

　　即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。

　　你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。

　　对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”（这很容易激怒对方）要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。

　　比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话！你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事” b.“你所关心的某某事是怎么回事啊？” c.“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗？” d.“你为什么对某某事感到如此满意？”

　　记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差！我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗？”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗？”

　　坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。”

　　如果没人问你，就不要指指点点。明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。用婉转的表达方式，像“有可能是……”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。

　　求同存异。你们俩个共同喜欢的是什么（尽可能不产生分歧）？把你的意见说出来以找出共同点。例如：“我认为这个计划可以使你取得成功。”

　　记住改变会给人以压力。用你的热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。在这个混乱的世界里，这可以使我们平庸的生活变得更温馨。所以如果你在某人的周围，或者你需要他为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如果可能的话，告诉他你也想帮助他。

　　思维活跃，精力集中。我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。问问你自己，“这个东西好在哪？”或“从这里我能学到什么？”来保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。

　　大多数的人，包括你自己，都会以自我为中心。这也不是件坏事，这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。

　　提高你的听力技巧。好多人认为他们的听力很好，但事实是大多数的人根本就没听－他们只是说，然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题，排除杂念，比如：下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺，经常是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、友好的交谈。